Chắc hẳn ai trong các bạn khi chạy quảng cáo Google Ads đều cần liên hệ tổng đài Google Ads để giả quyết những rắc rối như:
- Tài khoản không hiển thị quảng cáo
- Tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng (vì tránh né hệ thống, thanh toán đáng ngờ,…)
- Mẫu quảng cáo bị từ chối (vì mã độc, mô tả không đúng sự thật,…)
- Tiền nạp vào tài khoản Google Ads nhưng không hiển thị
Và vô vàn trường hợp khác nữa mà bạn sẽ không hiểu vì sao. Và cách để bạn xử lí trong trường hợp này là bạn phải liên hệ Google Ads để được sự hướng dẫn. Và trong bài viết này mình hướng dẫn mọi người cách liên hệ tổng đài Google Ads để nhận được sự hỗ trợ.
Khi nào nên liên hệ với Tổng đài Google Ads
Đối với mình là trong tất cả trường hợp mà bạn không lí giải được nguyên nhân thì nên liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ Google. Bạn là người bỏ tiền ra cho Google thì bạn có quyền nhận được những hỗ trợ từ phía đội ngũ Google. Nhiều bạn khá lo lắng, thắc mắc khi hỏi rằng liệu mình không nói được Tiếng Anh thì có thể liên hệ được không? Thì câu trả lời là về vấn đề ngôn ngữ thì bên phía Google sắp xếp hẳn cho các bạn đội ngũ hỗ trợ Việt Nam nên bạn yên tâm có thể trao đổi thoải mái các vấn đề mà bạn muốn nhờ giúp đỡ.
Đội ngũ Googole Support sẽ làm việc trong khung giờ 9h -> 18h và thời gian từ thứ 2 -> thứ 6. Và đây là thời gian bạn có thể liên hệ Google Ads
Về đánh giá của mình khi làm việc cùng đội ngũ Support này là:
- Cực kì chuyên nghiệp, quy trình bài bản.
- Rất lịch sự, nhã nhặn: Luôn chào hỏi, xin phép trước khi thực hiện bất kì công việc nào
- Đội ngũ nhiệt tình: Mình từng hỏi nhiều vấn đề từ nhỏ tới to thì đều được hỗ trợ hết
Nói tóm lại là mình rất hài lòng với đội ngũ bên Google. Nên hàng tháng trả tiền cho Google cả trăm triệu cũng thấy thoải mái (kaka)
Cách thực liên hệ Tổng đài Google Ads
Có nhiều cách để liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Google Ads mà mình sẽ hướng dẫn mọi người trong bài viết này. Mọi người lưu ý là với mỗi tài khoản quảng cáo, Email sẽ có những độ ưu tiên hỗ trợ khác nhau. Vì thế nhiều trường hợp tài khoản A của bạn có thể liên hệ được nhưng tài khoản B thì lại không. Nên hãy cố thử hết các cách dưới đây để liên hệ Google Ads để được hỗ trợ ngay.
Truy cập trực tiếp vào trang Support Google
Bạn hãy truy cập trực tiếp vào trang https://support.google.com/google-ads.
Kéo xuống dưới đến ngay mục Liên hệ với chúng tôi
Bạn Click vào > Dẫn đến trang để điền thông tin trước khi liên hệ
- Bước 1: Chọn tài khoản Google Ads các bạn > Điền thông tin bạn cần hỗ trợ > Tiếp theo
- Bước 2: Bỏ qua các tùy chọn > Bước tiếp theo
- Bước 3: Sẽ hiển thị các tùy chọn cho các bạn lựa chọn để bạn chat google ads
Tùy thời điểm, tài khoản thì sẽ có những lựa chọn bạn có thể sử dụng. Có những lựa chọn bạn không sử dụng được.
- Nhận cuộc gọi: Bạn sẽ để lại số điện thoại và đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ ngay khi có thể. Mình thấy khá nhanh thường là vài giây là thấy cuộc gọi đến
- Gọi cho chúng tôi: Thường rất ít được sử dụng. Trước đây mình thấy có số tổng đài của Viettel và Vinaphone nhưng hình như hiện tại đã bỏ rồi
- Trò chuyện: Bạn sẽ chat trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ ngay thời điểm đấy. Tùy thời điểm mà có thể bạn sẽ được trả lời hoặc phải chờ 5-10 phút
- Email: Đây là 1 trong những lựa chọn mình không thích mấy. Vì sau khi để lại thông tin qua Email thì phải khá lâu mới nhận được hồi âm. Nên nếu như có 3 lựa chọn trên thì bạn hãy ưu tiên sử dụng nhé
Liên hệ ngay trong tài khoản Google Ads của các bạn
Nhiều bạn không để ý nhưng đây là cách khá đơn giản mà bạn có thể sử dụng. Đó là ngay phía trên tài khoản Ads của các bạn sẽ có dấu ? Trợ giúp. Bạn chỉ cần Click vào > Chọn Liên hệ với chúng tôi
Liên hệ tổng đài Google Ads qua số Zalo
Đây là 1 trong những thay đổi gần đây của Google Ads để hỗ trợ nhà quảng cáo liên hệ với Google được dễ hơn. Vì rất nhiều người ở Việt Nam mình sử dụng Zalo làm kênh liên lạc chính.
Sẽ tiện lợi cho những bạn thường dùng Zalo để chat. Bên Google có thêm 1 kênh khá mới là Zalo để hỗ trợ. Việc bạn làm là Quan tâm và nhắn để được hỗ trợ.
Sau đó bạn trình bày vấn đề bạn gặp phải để được Google Support hỗ trợ bạn nhé
Gọi trực tiếp đến số điện thoại hỗ trợ Google Ads
Số điện thoại hỗ trợ của Google Ads là phương thức liên lạc đơn giản, nhanh chóng và tiện lợi nhất. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng tổng đài chỉ hoạt động trong thời gian hành động chính.
Dưới đây là số liên hệ Google Ads tại một số lĩnh vực cụ thể:
- Tại Việt Nam: 122-81-063 (Hoạt động từ 9:00 – 18:00, Thứ 2 đến Thứ 6, theo giờ Việt Nam).
- Tại Mỹ – Anh: 1-800-838-7971 (Hoạt động từ 9:00 – 21:00, thứ 2 đến thứ 6, theo giờ Bắc Mỹ).
Lưu ý trước khi liên hệ với Google
Để đảm bảo quy trình hỗ trợ của Google diễn ra hiệu quả, bạn cần lưu ý một số điều sau:
- Đối tượng hỗ trợ: Google chủ yếu hỗ trợ các sản phẩm trả phí, như Google Workspace và Google Ads. Tài khoản miễn phí không được hỗ trợ từ các kênh chính thức.
- Xác định dịch vụ: Nên rõ ràng về dịch vụ bạn gặp vấn đề để liên hệ đúng bộ phận hỗ trợ.
- Chuẩn bị thông tin: Cung cấp thông tin xác thực, như mã khách hàng hoặc email quản trị viên, để chứng minh quyền sở hữu tài khoản.
- Hỗ trợ Gmail miễn phí: Tài khoản Gmail miễn phí không được hỗ trợ trực tiếp; bạn có thể tìm trợ giúp qua diễn đàn hoặc trung tâm trợ giúp.
- Kênh hỗ trợ: Google có nhiều kênh hỗ trợ như email, điện thoại và trò chuyện trực tuyến. Hãy chọn kênh phù hợp với dịch vụ bạn đang sử dụng.
- Mô tả sự cố: Chuẩn bị một mô tả ngắn gọn về vấn đề và bất kỳ mã lỗi liên quan nào để tăng tốc độ xử lý.
- Theo dõi yêu cầu: Ghi nhớ số yêu cầu hoặc mã theo dõi để cập nhật tình trạng giải quyết vấn đề.
Kết
Trên đây là 4 cách mà mình thường sử dụng để liên hệ với tổng đài hỗ trợ Google Ads. Mong rằng sẽ hỗ trợ cho các bạn trong quá trình chạy quảng cáo. Nếu như có bất kì Comment nào hãy để lại phía dưới để mình giúp nhé
5 Comments