Kiến thức Google Ads

Tại sao tài khoản Merchant Center bị tạm ngưng? Hướng dẫn khắc phục nhanh chóng

Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao tài khoản Merchant Center của bạn lại bị tạm ngưng? Và quan trọng hơn, làm thế nào để khắc phục tình trạng này một cách nhanh chóng và tiếp tục hoạt động kinh doanh trực tuyến? Trong bài viết này, hãy cùng khám phá những lý do phổ biến khiến tài khoản Merchant Center bị tạm ngưng và cung cấp hướng dẫn chi tiết để bạn có thể khắc phục vấn đề này một cách hiệu quả và đảm bảo sự liên tục của hoạt động kinh doanh của mình.

Tại sao tài khoản merchant center bị tạm ngưng?

Tài khoản Merchant Center bị tạm ngưng là do bạn đã không tuân theo những quy tắc mà Google đã đặt ra. Hoặc bạn đã gặp phải một số lỗi phổ biến dưới đây:

Vi phạm chính sách của Google

Nếu bạn vi phạm các chính sách của Google về Merchant Center, ví dụ như vi phạm chính sách về sản phẩm, chính sách quảng cáo, hoặc chính sách về trang đích, tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng.

Nội dung bị cấm

Google luôn đảm bảo cho nên tảng là một thị trường an toàn. Vì vậy có một số nội dung bị Google cấm như:
  • Sản phẩm nguy hiểm
  • Hàng giả
  • Sản phẩm tạo điều kiện cho hành vi bất chính
  • Nội dung không phù hợp
  • Nội dung không được hỗ trợ trong quảng cáo Mua sắm

Các hành vi bị cấm

Các chính sách xung quanh các hành vi bị cấm nhằm mục đích ngăn các nhà quảng cáo tham gia vào các chiến dịch mờ ám.
Các hành vi bị cấm như:
  • Lạm dụng Mạng quảng cáo
  • Thu thập và sử dụng dữ liệu thiếu trách nhiệm
  • Trình bày sai

Nội dung bị hạn chế

Dưới đây là một số nội dung bị hạn chế khác nhau:
  • Nội dung hướng đến người lớn
  • Đồ uống có cồn
  • Nội dung có bản quyền
  • Nội dung liên quan đến cờ bạc
  • Nội dung liên quan đến chăm sóc sức khỏe
  • Nội dung chính trị
  • Nhãn hiệu
  • Thực phẩm và đồ uống có lượng đường và chất béo cao

Lỗi kỹ thuật

Đôi khi, tài khoản Merchant Center có thể bị tạm ngưng do lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề hệ thống từ phía Google. Trong trường hợp này, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Google để được giải quyết.

Cách khắc phục tình trạng tài khoản Merchan Center bị tạm ngưng

Yêu cầu xem xét lại khi có thông báo tạm dừng

Google sẽ xem xét định kỳ các sản phẩm và dữ liệu mà bạn có trong Google Merchant Center. Sau khi bị đình chỉ, bạn có cơ hội yêu cầu xem xét lại. Trong yêu cầu này, hãy mô tả chi tiết các bước bạn đã thực hiện để khắc phục các vấn đề và cam kế tuân thủ các chính sách.
Dưới đây là hướng dẫn yêu cầu xem xét lại từ tài khoản Merchant Center:
  • Xác nhận rằng số tài khoản khớp với số tài khoản liệt kê trong phần Cài đặt của ứng dụng Google & YouTube trên Shopify.
  • Từ Tài khoản Merchant Center của bạn, hãy nhấp vào Sản phẩm trên menu điều hướng.
  • Nhấp vào Sản phẩm, sau đó nhấp vào tab Cần chú ý .
  • Xác định vấn đề cấp tài khoản mà bạn muốn xem xét.
  • Đảm bảo rằng có những sản phẩm còn hàng được tải lên và mọi vấn đề đối với quốc gia mục tiêu bị ảnh hưởng đều được giải quyết.
  • Nhấp vào Yêu cầu xem xét .
  • Đọc cửa sổ bật lên để đảm bảo rằng bạn hiểu quy trình xem xét cũng như các yêu cầu và giới hạn của quy trình đó.
  • Chọn hộp và nhấp vào Yêu cầu xem xét .
Lưu ý: Yêu cầu xem xét có thể mất tới 7 ngày làm việc để hoàn thành. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email khi quá trình xem xét hoàn tất. Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề trong lần đầu tiên, bạn có thể gửi yêu cầu xem xét khác. Bạn sẽ phải đợi vài ngày na để nhận phản hồi.
Tuy nhiên nếu vấn đề của bạn vẫn không được giải quyết trong lần xem thứ hai thì bạn sẽ phải chờ thêm một tuần. Với mỗi lần xem xét không thành công đó, thời gian khắc phục sẽ kéo dài thêm một tuần. Vì vậy đừng quá lãng phí các yêu cầu xem xét.

Những lí do phổ biến khiến tài khoản Merchant Center bị tạm ngưng

Trình bày sai về bản thân hoặc sản phẩm

Google không muốn người dùng cảm thấy bị đánh lừa bởi nội dung được quảng cáo trong Quảng cáo mua sắm và điều đó có nghĩa là phải thẳng thắn, trung thực và cung cấp cho họ thông tin mà họ cần để đưa ra quyết định sáng suốt.
Bạn có thể nhận được email thông báo có nội dung: “Tài khoản bị đình chỉ do vi phạm chính sách: Trình bày sai về bản thân hoặc sản phẩm”. Trong email này, Google cũng liệt kê 4 loại vi phạm chính sách xuyên tạc mà bạn gặp phải:

Bỏ sót thông tin liên quan

Việc bỏ sót thông tin liên quan có nghĩa là bạn đã cung cấp không đầy đủ thông tin chi tiết về sản phẩm của mình. Điều này bao gồm:
  • Không công bố rõ ràng phương thức thanh toán và toàn bộ chi phí mà người dùng sẽ phải chịu trước và sau khi mua hàng
  • Điều kiện mua hàng không rõ ràng
  • Bỏ qua thông tin quan trọng khi quảng bá nội dung mang lại lợi ích cho tổ chưc từ thiện hoặc chính trị
Cách khắc phục
  • Kiểm tra giá của bạn: Đảm bảo bạn đang cung cấp giá chính xác, bao gồm cả việc tiết lộ mọi khoản thuế hoặc phí vận chuyển bổ sung.
  • Đảm bảo rằng URL sản phẩm của bạn trỏ đến đúng sản phẩm.

Khuyến mãi không có sẵn

Vi phạm Khuyến mại không có sẵn xuất phát từ việc quảng cáo các sản phẩm hết hàng, quảng cáo giao dịch không còn hiệu lực, lời kêu gọi hành động trong quảng cáo không có sẵn cho người dùng hoặc nếu giá được nêu không khớp với giá trên trang web
Cách khắc phục:
  • Kiểm tra tình trạng còn hàng của sản phẩm để đảm bảo bạn không quảng cáo những thứ mà bạn không còn nữa.
  • Sử dụng chiến lược về số lượng hàng tồn kho có giới hạn, đặc biệt là khi bạn là người bán đa kênh, điều này sẽ giúp bạn không bán quá số lượng sản phẩm cho phép.
  • Bật tính năng “Cập nhật mặt hàng tự động” (Automatic) trên tài khoản người bán của bạn để đảm bảo giá và tình trạng còn hàng của sản phẩm được cập nhật.
  • Tránh các giá trị không khớp trong Google Merchant Center.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ: số điện thoại, email, form liên hệ, địa chỉ…

Quảng cáo gây hiểu lầm hoặc không thực tế

Với vi phạm về quảng cáo gây hiểu lầm hoặc không thực tế, Google cho rằng bạn đang đưa ra những tuyên bố sai sự thật về sản phẩm hoặc doanh nghiệp của mình chỉ để đạt được lợi thế.
Chẳng hạn như bạn thông báo rằng doanh nghiệp của bạn được chứng nhận trong khi thực tế thì không phải hay sử dụng tên thương hiệu để hướng lưu lượng truy cập đến một sản phẩm khác trên trang web.
Cách khắc phục
  • Xem lại mô tả sản phẩm của bạn: không nên mô tả sản phẩm của bạn phóng đại quá mức, mà hãy đảm bảo các mô tả của bạn phù hợp với sản phẩm đang quảng cáo.
  • Tránh tô điểm quá mức các lợi ích của sản phẩm: Đừng tuyên bố có bất kỳ phương pháp chữa bệnh thần kỳ nào hoặc đảm bảo kết quả không phù hợp với danh mục sản phẩm của bạn. Ví du như “Thần dược” chữa bệnh nội khoa như sản phẩm giảm cân cực đỉnh.

Các hoạt động kinh doanh không được chấp nhận

Một số hoạt động kinh doanh không được chấp nhận như:
  • Che giấu hoặc trình bày sai thông tin về doanh nghiệp hoặc sản phẩm
  • Lừa dối người dùng bằng cách che giấu hoặc cung cấp thông tin sai lệch về hoạt động kinh doanh, sản phẩm hoặc dịch vụ của người bán
  • Cung cấp các điểm đến sử dụng kỹ thuật “lừa đảo” để thu thập thông tin người dùng. Ví dụ: Các trang web lừa người dùng tiết lộ thông tin cá nhân của họ bằng cách bắt chước một nhà bán lẻ đáng tin cậy.

Thiếu chính sách hoàn trả và hoàn tiền

Nếu tài khoản Merchant Center bị tạm ngưng vì thiếu chính sách hoàn trả và hoàn tiền, có thể nguyên nhân là do bạn không tuân thủ hoặc không cung cấp đúng thông tin về chính sách hoàn trả và hoàn tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Điều này có thể gây ra sự bất hợp pháp hoặc không rõ ràng trong việc xử lý hoàn trả và hoàn tiền, và Google có thể tạm ngưng tài khoản của bạn để đảm bảo tuân thủ các quy định và bảo vệ người tiêu dùng.
Cách khắc phục:
  • Đảm bảo bạn đã đọc và hiểu rõ chính sách hoàn trả và hoàn tiền của Google và áp dụng nó cho sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp.
  • Luôn kiểm tra và cập nhật thông tin chính sách trong tài khoản Merchant Center. Đảm bảo rằng mô tả sản phẩm, trang web và các thông tin khác liên quan đã được cập nhật và phản ánh đúng chính sách hoàn trả và hoàn tiền của bạn.

Thông tin liên lạc không đầy đủ

Google yêu cầu các thông tin liên lạc cần đầy đủ và chính xác để đảm bảo rằng bạn có thể được liên lạc trong trường hợp cần thiết và đảm bảo tính xác thực của tài khoản. Vì vậy, nếu bạn không cung cấp đủ thông tin liên lạc cho tài khoản của mình thì tài khoản Merchan Center sẽ bị tạm ngưng.
Cách khắc phục:
  • Xem xét lại thông tin liên lạc: Kiểm tra lại thông tin liên lạc đã cung cấp trong tài khoản Merchant Center của bạn. Đảm bảo rằng tên, địa chỉ email, số điện thoại và các chi tiết khác liên quan đã được cung cấp chính xác và đầy đủ.
  • Cập nhật thông tin liên lạc: Nếu bạn phát hiện rằng thông tin liên lạc đã cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác, hãy cập nhật thông tin trong tài khoản Merchant Center.

Kết luận

Việc tài khoản Merchant Center bị tạm ngưng có thể gây rối và tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn. Tuy nhiên, với hiểu biết về các nguyên nhân phổ biến dẫn đến tình trạng này và quy trình khắc phục, bạn có thể nhanh chóng khôi phục tài khoản của mình. Hy vọng với những thông tin hữu ích trên bạn có thể khôi phục được tài khoản của mình. Chúc bạn thành công!
5/5 - (100 bình chọn)
Xem thêm  Hướng Dẫn Sử Dụng Google Ads Editor từ A-Z

Nguyễn Đức Hòa

Mình là Hòa. Mình là người viết những bài viết trên Blog này và Founder tại X3Sales.vn. Với kinh nghiệm 7+ năm nghiên cứu chuyên sâu về Google Ads. Và những chia sẻ của mình trên Website này đều là những trải nghiệm khi mình triển khai các chiến dịch với Google. Mong rằng sẽ giúp ích nhiều cho bạn

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Back to top button