Trong thời đại tự động hóa, chatbot đã trở thành công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Đặc biệt, với những phần mềm chatbot miễn phí, ngay cả cá nhân hay doanh nghiệp nhỏ cũng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng mà không tốn kém chi phí ban đầu. Cùng mình tìm hiểu ngay những phần mềm Chabot phổ biến dưới đây nhé!
Lợi ích khi sử dụng phần mềm Chatbot miễn phí
- Tiết kiệm chi phí triển khai ban đầu: Phần mềm chatbot miễn phí là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân mới bắt đầu ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh. Việc không phải chi trả chi phí bản quyền ngay từ đầu giúp tiết kiệm ngân sách và giảm thiểu rủi ro tài chính trong giai đoạn thử nghiệm.
- Dễ dàng cài đặt và sử dụng: Các nền tảng chatbot miễn phí thường có giao diện trực quan, dễ thao tác, kể cả với người không có chuyên môn kỹ thuật. Người dùng có thể xây dựng kịch bản hội thoại cơ bản thông qua các công cụ kéo – thả hoặc chọn từ các mẫu có sẵn.
- Thích hợp cho mục đích thử nghiệm và đào tạo nội bộ: Chatbot miễn phí là công cụ hiệu quả để kiểm tra phản ứng người dùng, đánh giá độ phù hợp của kịch bản trước khi triển khai chính thức. Đồng thời, nó cũng hỗ trợ quá trình đào tạo nhân viên nội bộ làm quen với công nghệ chatbot.
- Tăng khả năng tương tác và phản hồi tự động 24/7: Với khả năng hoạt động liên tục không ngừng nghỉ, chatbot miễn phí giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Dù ngày hay đêm, khách hàng vẫn nhận được phản hồi kịp thời, tạo ấn tượng chuyên nghiệp và thân thiện.
Các phần mềm chatbot miễn phí phổ biến hiện nay
ManyChat
ManyChat là một trong những nền tảng chatbot phổ biến nhất hiện nay, đặc biệt được ưa chuộng trong cộng đồng người dùng Facebook.
- Tích hợp mạnh mẽ với Facebook Messenger, ManyChat cho phép người dùng tạo các kịch bản chăm sóc khách hàng và gửi tin nhắn tự động một cách mượt mà.
- Giao diện kéo – thả thân thiện, dễ sử dụng kể cả với người không có nền tảng kỹ thuật. Điều này giúp người dùng nhanh chóng tạo chatbot mà không cần đến lập trình phức tạp.
- Gói miễn phí vẫn cung cấp đủ các tính năng cơ bản để vận hành hiệu quả trong kinh doanh online nhỏ và vừa, như gửi tin nhắn chào mừng, tự động trả lời bình luận hoặc gắn thẻ người dùng.
Truy cập TẠI ĐÂY
Ahachat
Ahachat là một giải pháp chatbot “thuần Việt”, được thiết kế phù hợp với thói quen sử dụng và hành vi người tiêu dùng trong nước.
- Giao diện thân thiện, dễ thao tác, cho phép người dùng tự tạo luồng hội thoại chăm sóc khách hàng chỉ với vài cú nhấp chuột.
- Tích hợp hiệu quả với Facebook, hỗ trợ người bán hàng trả lời tin nhắn, bình luận, và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và liên tục.
- Điểm nổi bật của Ahachat là khả năng tự động quét và thu thập dữ liệu người dùng như email, số điện thoại từ lịch sử tương tác – tính năng không phải chatbot miễn phí nào cũng có.
- Đây là công cụ được nhiều nhà bán hàng online đánh giá cao vì hiệu quả triển khai nhanh, chi phí bằng 0 và hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt chuẩn xác.
Chatfuel
Chatfuel là nền tảng chatbot được phát triển chuyên biệt cho người dùng Facebook Messenger và Instagram, giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai tự động hóa tương tác mà không cần đến kỹ năng lập trình.
- Ưu điểm lớn nhất của Chatfuel là khả năng thiết lập bot chỉ trong vài phút thông qua giao diện trực quan, thân thiện với người dùng.
- Hỗ trợ tích hợp AI cơ bản, giúp chatbot có thể hiểu và phản hồi theo nội dung người dùng nhập vào, tạo cảm giác tương tác tự nhiên hơn.
- Ngoài ra, Chatfuel cho phép quản lý đồng thời nhiều fanpage, rất phù hợp với những người kinh doanh online hoặc các đơn vị marketing điều hành nhiều chiến dịch.
- Với khả năng kết nối đến nhiều nền tảng như YouTube, Twitter, Telegram, cùng hỗ trợ đa ngôn ngữ (trên 50 ngôn ngữ), Chatfuel là một lựa chọn mạnh mẽ không chỉ cho thị trường nội địa mà còn cho hoạt động kinh doanh quốc tế.
Truy cập TẠI ĐÂY
Flow XO
Flow XO là một công cụ chatbot miễn phí hướng tới người dùng có nhu cầu cao về tùy biến và tích hợp kỹ thuật phức tạp.
- Tích hợp đa kênh là điểm nổi bật, khi Flow XO có thể hoạt động trên hơn 90 nền tảng, bao gồm Facebook Messenger, Slack, Telegram, Twilio, và cả hệ thống website riêng.
- Hệ thống kịch bản linh hoạt, cho phép người dùng tạo luồng hội thoại với điều kiện rẽ nhánh, phù hợp với các quy trình tương tác đa dạng từ hỗ trợ khách hàng đến khảo sát thông tin.
- Khả năng kết nối mạnh mẽ với hệ thống bên ngoài thông qua webhook, API, hoặc các công cụ như Zapier, Google Sheets, giúp đồng bộ hóa dữ liệu dễ dàng với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM).
- Đặc biệt, tính năng tự động hóa mạnh mẽ cho phép Flow XO ghi nhận hành động, lưu thông tin, gửi phản hồi và thậm chí kích hoạt các thao tác tiếp theo mà không cần sự can thiệp của con người.
Tuy nhiên, điểm hạn chế của Flow XO là giao diện tương đối phức tạp, không thân thiện với người mới bắt đầu. Điều này khiến nền tảng này trở nên phù hợp hơn với các doanh nghiệp công nghệ, đội ngũ kỹ thuật hoặc startup có nhu cầu triển khai hệ thống chatbot đa tầng, nhiều tính năng và khả năng mở rộng cao.
Dialogflow – Google
Dialogflow, trước đây được biết đến với tên gọi API.AI, là một nền tảng chatbot mạnh mẽ do Google phát triển, nổi bật nhờ khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) hiệu quả và dễ dàng tích hợp vào nhiều nền tảng.
- Một trong những ưu điểm lớn của Dialogflow là khả năng tương thích với nhiều ngôn ngữ lập trình phổ biến như Java, Python, Node.js, iOS và Android, giúp các nhà phát triển dễ dàng tích hợp vào ứng dụng hoặc hệ thống sẵn có.
- Hỗ trợ hơn 14 ngôn ngữ, công cụ này phục vụ tốt cho nhu cầu đa quốc gia và có thể triển khai chatbot trên nhiều kênh như Facebook Messenger, Google Assistant, Telegram, Slack, website,…
- Nhờ vào công nghệ học máy tiên tiến, Dialogflow có thể hiểu ý định (intent) và ngữ cảnh hội thoại, từ đó tạo ra phản hồi mạch lạc, gần gũi với người dùng.
Truy cập TẠI ĐÂY
SnatchBot
SnatchBot là nền tảng chatbot nổi bật dành cho những doanh nghiệp hướng tới thị trường quốc tế.
- Công cụ này hỗ trợ hơn 135 ngôn ngữ, giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai chăm sóc khách hàng và bán hàng tự động trên nhiều thị trường khác nhau.
- SnatchBot không yêu cầu kiến thức lập trình phức tạp, đồng thời cho phép triển khai đồng thời trên nhiều kênh như website, Facebook Messenger, Skype, Line, và cả email.
- Đặc biệt, SnatchBot còn cung cấp thư viện bot mẫu cho các lĩnh vực như ngân hàng, giáo dục, y tế, giúp người dùng nhanh chóng tùy chỉnh và ứng dụng vào thực tiễn.
Fchat
Fchat là công cụ chatbot được thiết kế tối ưu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, đặc biệt phù hợp với các ngành như mỹ phẩm, thời trang, nội thất, F&B…
- Tính năng xây dựng kịch bản linh hoạt, cho phép tùy biến theo từng lĩnh vực, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
- Tự động trả lời tin nhắn và bình luận, đảm bảo không bỏ sót khách hàng trên Facebook, Zalo, Lazada hoặc website.
- Fchat còn hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt, thiết lập lịch hẹn tự động, gắn tag khách hàng để phân loại và gửi nội dung phù hợp theo từng nhóm.
- Ngoài ra, công cụ còn có tính năng chơi minigame viral, phát hành thẻ VIP, giúp tăng độ gắn kết và duy trì tệp khách hàng trung thành.
- Fchat hỗ trợ kết nối CRM và đồng bộ dữ liệu với các phần mềm quản lý như Kiotviet, Hubspot, Google Sheets…, mang lại quy trình bán hàng khép kín và hiệu quả.
Truy cập TẠI ĐÂY
Botsify
Botsify là nền tảng chatbot thân thiện với người dùng, cho phép thiết lập nhanh các luồng hội thoại thông minh trên nhiều kênh như website, Facebook Messenger, WhatsApp,…
- Một trong những điểm nổi bật của Botsify là tính năng chuyển giao hội thoại linh hoạt cho nhân viên hỗ trợ khi bot không thể xử lý tình huống, đảm bảo trải nghiệm khách hàng không bị gián đoạn.
- Ngoài ra, công cụ này còn cho phép tích hợp dữ liệu từ blog hoặc nền tảng như Medium, giúp bot trả lời theo nội dung có sẵn, đồng thời có thể tìm kiếm hình ảnh, video và tài liệu để chèn vào đoạn chat, tăng khả năng tương tác đa phương tiện.
- Botsify được đánh giá cao trong môi trường giáo dục và doanh nghiệp vừa, bởi khả năng tạo bot giáo dục và hỗ trợ sinh viên hoặc khách hàng một cách chủ động.
- Tuy nhiên, phiên bản miễn phí có giới hạn số lượt trò chuyện, nên phù hợp hơn với người dùng muốn trải nghiệm hoặc triển khai quy mô nhỏ.
Harafunnel
Harafunnel là giải pháp chatbot chuyên biệt dành cho các doanh nghiệp muốn tăng trưởng doanh số thông qua nền tảng Facebook.
- Được thiết kế để phục vụ mục đích thu hút và chăm sóc khách hàng tự động, Harafunnel hỗ trợ doanh nghiệp tạo phễu marketing hiệu quả từ các lần tương tác đầu tiên.
- Điểm đặc biệt được nhiều nhà kinh doanh ưa chuộng là tính năng tự động ẩn bình luận có chứa thông tin liên hệ, giúp bảo vệ khách hàng tiềm năng khỏi bị đối thủ tiếp cận.
- Harafunnel còn hỗ trợ phân loại người dùng theo hành vi, từ đó gửi nội dung đúng đối tượng, đúng thời điểm, nâng cao tỉ lệ chuyển đổi.
- Ngoài ra, phần mềm cũng có khả năng theo dõi, quản lý đơn hàng và gắn tag khách hàng, tạo nên một hệ thống vận hành trơn tru cho hoạt động bán hàng và hậu mãi.
Ahachat
Ahachat là công cụ chatbot dễ dùng, thân thiện, phù hợp với người mới kinh doanh. Hỗ trợ trả lời tự động, tạo kịch bản hội thoại, quét thông tin khách hàng từ bình luận, email hoặc số điện thoại. Ngoài ra, Ahachat còn giúp gửi tin nhắn hàng loạt và phân nhóm khách hàng theo hành vi, phục vụ tốt các chiến dịch bán hàng cá nhân hóa.
Kết luận
Dù là bán hàng online, chăm sóc khách hàng hay tự động hóa quy trình, các phần mềm chatbot miễn phí mang lại nhiều giá trị thiết thực. Việc lựa chọn nền tảng phù hợp sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, tăng tương tác và nâng cao hiệu quả kinh doanh đáng kể.
