Trong Google Ads, chọn đúng từ khóa chưa đủ, quan trọng hơn là chọn đúng ý định tìm kiếm phía sau từ khóa đó. Nhiều chiến dịch vẫn tiêu tiền đều nhưng không ra đơn vì đang tiếp cận sai giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách. Việc phân loại từ khóa trong Google Ads theo intent giúp bạn nhắm đúng người, đúng thời điểm và tối ưu hiệu quả ngân sách.
Vì sao cần phân loại từ khoá trong Google Ads theo ý định tìm kiếm
Việc phân loại từ khóa theo ý định tìm kiếm là nền tảng quan trọng để Google Ads thực sự tạo ra đơn hàng, không chỉ dừng lại ở lượt nhấp. Trên thực tế, rất nhiều doanh nghiệp gặp tình trạng quảng cáo vẫn có traffic, từ khóa có lượt tìm kiếm tốt, nhưng không phát sinh chuyển đổi. Vấn đề không nằm ở việc chọn sai từ khóa, mà nằm ở chỗ chọn đúng từ khóa nhưng sai thời điểm và sai nhu cầu của người tìm.
Nguyên nhân cốt lõi đến từ việc không phân biệt rõ Search Intent – tức là người dùng đang tìm để tìm hiểu, so sánh hay mua ngay. Khi bạn chạy quảng cáo cho những từ khóa mang tính thông tin trong khi mục tiêu là bán hàng, ngân sách sẽ bị tiêu hao nhanh chóng mà không mang lại doanh thu. Ngược lại, nếu tập trung đúng vào các nhóm từ khóa có ý định mua rõ ràng, quảng cáo sẽ tiếp cận đúng khách hàng sẵn sàng hành động.
Khi phân loại từ khóa theo intent một cách bài bản, bạn sẽ đạt được nhiều lợi ích rõ rệt: giảm đáng kể chi phí lãng phí do hạn chế click không chất lượng; tăng tỷ lệ chuyển đổi vì quảng cáo khớp đúng nhu cầu tìm kiếm; đồng thời cải thiện điểm chất lượng, giúp CPC thấp hơn và ROAS cao hơn. Nói cách khác, hiểu đúng ý định tìm kiếm chính là bước then chốt để Google Ads vận hành hiệu quả và bền vững.
Từ khóa thông tin (Informational Keywords)
Từ khóa thông tin là nhóm từ khóa phản ánh nhu cầu tìm hiểu, học hỏi và thu thập kiến thức của người dùng. Khi tìm kiếm các từ khóa này, người dùng chưa có ý định mua hàng ngay, mà đang muốn hiểu rõ một vấn đề, so sánh các lựa chọn hoặc tìm giải pháp tổng quan.
Ví dụ phổ biến:
- “google ads là gì”
- “cách chạy google ads hiệu quả”
- “so sánh Google Ads và Facebook Ads”
Điểm chung của các truy vấn này là tập trung vào kiến thức và thông tin, không mang tính mua bán trực tiếp.
Ý định tìm kiếm của người dùng
Người tìm kiếm từ khóa thông tin thường đang ở giai đoạn đầu của hành trình mua hàng (Top of Funnel). Ở giai đoạn này, họ:
- Nhận ra vấn đề hoặc nhu cầu.
- Muốn hiểu bản chất vấn đề.
- Tìm kiếm các giải pháp khả thi, nhưng chưa ra quyết định cuối cùng.
Mặc dù không mang lại chuyển đổi ngay lập tức, từ khóa thông tin lại có giá trị chiến lược rất lớn trong marketing dài hạn.
Khi khai thác tốt nhóm từ khóa này, doanh nghiệp có thể:
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng từ rất sớm, trước cả đối thủ.
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu và vị thế chuyên gia trong tâm trí người dùng.
- Tạo nền tảng niềm tin, giúp tăng khả năng chuyển đổi ở các giai đoạn sau.
- Giảm chi phí quảng cáo và tăng hiệu quả remarketing về lâu dài.
Khi nào nên sử dụng từ khóa thông tin?
Nhóm từ khóa này phù hợp khi doanh nghiệp muốn:
- Xây dựng nhận diện thương hiệu.
- Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng chất lượng.
- Phục vụ chiến lược content marketing dài hạn.
- Chuẩn bị dữ liệu cho các chiến dịch remarketing và bán hàng sau này.
Đặc biệt hiệu quả với các ngành có chu kỳ ra quyết định dài như: marketing, giáo dục, bất động sản, tài chính, dịch vụ B2B.
Chiến lược triển khai hiệu quả với từ khóa thông tin
Để tận dụng tối đa nhóm từ khóa này, cần triển khai theo hướng nuôi dưỡng – dẫn dắt – chuyển đổi dần:
- Tập trung vào giá trị nội dung: Nội dung phải trả lời đúng câu hỏi người dùng đang tìm kiếm, rõ ràng, dễ hiểu và mang tính ứng dụng thực tế.
- Tối ưu SEO bài bản: Cấu trúc nội dung logic, tiêu đề hấp dẫn, từ khóa liên quan đầy đủ để tăng khả năng xếp hạng và thu hút traffic bền vững.
- Thu thập dữ liệu khách hàng: Kết hợp form đăng ký, tài liệu miễn phí, ebook, webinar… để chuyển người đọc thành lead.
- Dẫn dắt sang giải pháp hoặc dịch vụ: Khéo léo liên kết từ nội dung thông tin sang các nội dung bán hàng, tư vấn hoặc dịch vụ liên quan.
Từ khóa điều hướng (Navigational Keywords)
Từ khóa điều hướng là những truy vấn cho thấy người dùng đã biết chính xác họ muốn truy cập vào đâu. Thay vì tìm hiểu hay so sánh, họ sử dụng Google như một công cụ “đi đường nhanh” để vào đúng website, nền tảng hoặc dịch vụ mà họ đã quen thuộc trước đó.
Nhóm từ khóa này thường chứa: Tên thương hiệu, Tên website, Tên ứng dụng, Tên sản phẩm/dịch vụ gắn với một nhà cung cấp cụ thể
Ví dụ thường gặp
- “đăng nhập Vietcombank Internet Banking”
- “website chính thức Shopee”
- “mua iPhone 15 FPT Shop”
Từ Khoá trong Google Ads theo ý định tìm kiếm
Ở các truy vấn này, ý định đã rất rõ ràng và gần như không còn dư địa để thuyết phục bằng quảng cáo.
Trong hầu hết trường hợp, từ khóa điều hướng không mang lại giá trị cao cho quảng cáo tìm kiếm. Lý do là:
- Người dùng đã có lựa chọn sẵn → ít so sánh, ít bị ảnh hưởng bởi thông điệp khác.
- Tỷ lệ nhấp vào quảng cáo thấp do họ ưu tiên kết quả tự nhiên hoặc website quen thuộc.
- Nguy cơ phát sinh click không mang lại chuyển đổi, gây lãng phí ngân sách.
Với các tài khoản mới hoặc ngân sách hạn chế, việc để quảng cáo hiển thị cho nhóm từ khóa này thường không phải lựa chọn tối ưu.
Khi nào nên cân nhắc chạy từ khóa điều hướng?
Một số trường hợp đặc biệt có thể xem xét khai thác:
- Doanh nghiệp muốn đánh vào khách hàng của đối thủ để tăng mức độ nhận diện.
- Chiến dịch branding, mở rộng độ phủ thương hiệu.
- Sản phẩm mới, thương hiệu mới cần xuất hiện song song với đối thủ lớn.
Tuy nhiên, các trường hợp này cần kiểm soát ngân sách chặt chẽ và theo dõi hiệu suất sát sao.
Từ khóa giao dịch (Transactional Keywords)
Ý định tìm kiếm của người dùng
Từ khóa giao dịch phản ánh mức độ sẵn sàng hành động rất cao. Khi tìm kiếm nhóm từ khóa này, người dùng không còn ở giai đoạn tìm hiểu mà đã:
- Xác định nhu cầu cụ thể
- Biết mình muốn mua gì hoặc sử dụng dịch vụ nào
- Chỉ còn lựa chọn đơn vị phù hợp để thực hiện giao dịch
Ví dụ điển hình
- “mua Samsung Galaxy S24 chính hãng”
- “đặt vé máy bay đi Phú Quốc giá rẻ”
- “thuê dịch vụ chụp ảnh cưới tại Hà Nội”
Chỉ cần quảng cáo đúng thông điệp và trang đích phù hợp, khả năng chuyển đổi có thể diễn ra ngay lập tức.
Vai trò chiến lược trong Google Ads
Đây là nhóm từ khóa trực tiếp tạo ra doanh thu, vì vậy:
- Mức độ cạnh tranh cao.
- Giá thầu thường cao hơn các nhóm từ khóa khác.
- Hiệu quả mang lại tương xứng nếu chọn đúng truy vấn và tối ưu tốt.
Khai thác tốt nhóm từ khóa này giúp:
- Tối ưu chi phí trên mỗi chuyển đổi.
- Gia tăng tỷ lệ chốt đơn.
- Nâng cao ROAS cho toàn chiến dịch.
Từ khóa so sánh (Comparison Keywords)
Khi người dùng tìm kiếm các từ khóa mang tính so sánh, điều đó cho thấy họ đã vượt qua giai đoạn tìm hiểu cơ bản và đang đứng trước quyết định lựa chọn cuối cùng. Ở thời điểm này, họ không hỏi “có nên mua hay không” nữa, mà đang cân nhắc mua của ai, dùng giải pháp nào, phương án nào tối ưu hơn.
Các truy vấn so sánh thường xuất hiện dưới dạng:
- So sánh trực tiếp giữa hai thương hiệu/sản phẩm
- Đặt câu hỏi đánh giá ưu – nhược điểm
- Tìm phương án “nên chọn cái nào” phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể
Ví dụ:
- “iPhone 15 Pro Max và Samsung S24 Ultra máy nào pin tốt hơn?”
- “Doanh nghiệp nhỏ nên dùng Misa hay Fast?”
- “Du lịch tự túc Thái Lan hay Singapore tiết kiệm hơn?”
So với các nhóm từ khóa khác, từ khóa so sánh nằm rất sát giai đoạn chuyển đổi, vì:
- Người dùng đã có ngân sách dự kiến
- Nhu cầu đã rõ ràng
- Chỉ còn thiếu một yếu tố thuyết phục để ra quyết định
Nếu nội dung quảng cáo và trang đích trả lời đúng mối băn khoăn của họ, tỷ lệ chuyển đổi thường cao hơn từ khóa thông tin và thấp rủi ro hơn từ khóa điều hướng. Đây là nhóm từ khóa “đắt nhưng đáng”, đặc biệt phù hợp cho chiến lược tối ưu ROAS.
Cách triển khai nội dung và quảng cáo hiệu quả
- Làm rõ lợi thế cạnh tranh cốt lõi: Thay vì nói chung chung “sản phẩm tốt”, hãy chỉ ra điểm khác biệt có thể đo lường hoặc cảm nhận rõ:
- Dễ sử dụng hơn
- Chi phí tối ưu hơn về dài hạn
- Hỗ trợ tốt hơn
- Phù hợp hơn với một nhóm đối tượng cụ thể
- Trình bày thông tin dưới dạng đối chiếu trực quan: Landing page nên ưu tiên: Bảng so sánh theo tiêu chí cụ thể, Checklist ưu – nhược điểm, Phân tích theo từng tình huống sử dụng. Cách trình bày này giúp người dùng ra quyết định nhanh hơn, giảm cảm giác quá tải thông tin.
- Định hướng thay vì chỉ quảng bá: Nội dung cần giữ tính khách quan nhất định. Việc thừa nhận điểm hạn chế (nếu có) và giải thích hợp lý sẽ tạo cảm giác tin cậy hơn so với việc “tự khen mình”.
Từ khóa địa phương (Local Keywords)
Từ khóa địa phương phản ánh nhu cầu mang tính tức thời, gắn liền với vị trí thực tế của người dùng. Khi nhập các truy vấn có yếu tố địa lý, người tìm kiếm thường:
- Muốn sử dụng dịch vụ trong thời gian ngắn
- Có khả năng ghé trực tiếp hoặc liên hệ ngay
- Ưu tiên sự tiện lợi hơn là so sánh quá nhiều
Ví dụ:
- “nha khoa uy tín quận 3”
- “dịch vụ sửa máy lạnh gần tôi”
- “quán cà phê yên tĩnh làm việc ở Cầu Giấy”
Từ Khoá trong Google Ads theo ý định tìm kiếm
Chiến lược triển khai quảng cáo hiệu quả
- Tối ưu khả năng liên hệ nhanh: Quảng cáo cần giúp khách hàng: Gọi điện ngay, Xem bản đồ, Chỉ đường đến cửa hàng. Việc rút ngắn số bước từ tìm kiếm → hành động sẽ tăng mạnh tỷ lệ chuyển đổi.
- Đồng bộ Google Business Profile: Một hồ sơ doanh nghiệp đầy đủ, nhiều đánh giá tích cực và phản hồi thường xuyên sẽ: Tạo cảm giác uy tín, Gia tăng tỷ lệ nhấp, Hỗ trợ mạnh cho quảng cáo tìm kiếm địa phương
- Sử dụng từ khóa địa lý chi tiết: Thay vì target rộng, hãy đi sâu vào: Quận, phường, Khu vực cụ thể, Bán kính xung quanh cửa hàng
- Khai thác yếu tố khẩn cấp khi phù hợp: Với các ngành mang tính “cần ngay”, thông điệp nên nhấn mạnh: Có mặt nhanh, Phục vụ 24/7, Xử lý trong ngày
Kết luận
Hiểu và áp dụng 5 loại từ khóa theo ý định tìm kiếm là nền tảng để Google Ads mang lại chuyển đổi thực sự. Khi từ khóa, thông điệp và trang đích được đồng bộ theo intent, chiến dịch sẽ giảm lãng phí, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện ROAS bền vững.
