Từ khóa thương hiệu thường được xem là “dễ chạy, chi phí rẻ và hiệu quả cao”. Tuy nhiên, trên thực tế không ít doanh nghiệp vẫn phải trả CPC cao bất thường cho chính tên thương hiệu của mình mà không hiểu vì sao. Nguyên nhân không nằm ở Google, mà đến từ cách thiết lập và vận hành chiến dịch chưa đúng. Bài viết này sẽ chỉ ra 5 vấn đề phổ biến khiến chi phí từ khóa thương hiệu tăng cao và cách khắc phục hiệu quả để bạn kiểm soát ngân sách tốt hơn.
Có nên chạy quảng cáo Google Ads cho từ khóa thương hiệu không?
Đây là câu hỏi mà rất nhiều doanh nghiệp đặt ra khi bắt đầu triển khai Google Ads. Về mặt lý thuyết, nếu người dùng đã tìm đúng tên thương hiệu của bạn, website của bạn hoàn toàn có thể lên top tự nhiên. Tuy nhiên, trong thực tế cạnh tranh hiện nay, việc chạy quảng cáo cho từ khóa thương hiệu không chỉ để “lấy click”, mà quan trọng hơn là bảo vệ tệp khách hàng đã có nhu cầu và kiểm soát thông tin hiển thị về doanh nghiệp trên Google.
Các trường hợp doanh nghiệp nên chạy quảng cáo từ khóa thương hiệu
Trường hợp phổ biến nhất là thương hiệu đang bị đối thủ đấu thầu trực tiếp. Khi đó, dù người dùng tìm kiếm tên thương hiệu của bạn, quảng cáo của đối thủ vẫn có thể xuất hiện ở vị trí đầu trang. Điều này dễ dẫn đến việc khách hàng nhấp nhầm, so sánh hoặc thậm chí chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ. Việc chạy quảng cáo thương hiệu giúp bạn giữ vị trí nổi bật, giảm rủi ro mất khách ngay từ bước tìm kiếm đầu tiên.
Ngoài ra, nếu doanh nghiệp muốn bảo vệ vị trí top 1 tuyệt đối, Google Ads là một lớp bảo vệ cần thiết. Ngay cả khi bạn đã đứng đầu kết quả SEO, quảng cáo vẫn giúp chiếm thêm diện tích hiển thị, tạo cảm giác uy tín và chuyên nghiệp hơn trong mắt người dùng. Điều này đặc biệt quan trọng với các ngành có mức độ cạnh tranh cao hoặc khi doanh nghiệp đang đẩy mạnh nhận diện thương hiệu.
Một trường hợp khác không nên bỏ qua là khi có nhiều đại lý, đối tác hoặc website cùng bán sản phẩm mang tên thương hiệu của bạn. Nếu không kiểm soát tốt, người dùng có thể bị dẫn về các trang trung gian, sàn thương mại điện tử hoặc website không phải kênh chính thức. Chạy quảng cáo từ khóa thương hiệu giúp bạn định hướng người dùng về đúng kênh mong muốn, từ đó kiểm soát trải nghiệm và tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.
Các trường hợp có thể cân nhắc không chạy quảng cáo từ khóa thương hiệu
Trong một số tình huống, doanh nghiệp có thể chưa cần ưu tiên ngân sách cho từ khóa thương hiệu, chẳng hạn như khi thương hiệu còn nhỏ, ít bị đối thủ đấu thầu và đã chiếm ưu thế rõ ràng trên kết quả tìm kiếm tự nhiên. Khi đó, ngân sách có thể được dồn nhiều hơn cho các từ khóa mở rộng nhằm thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, đây chỉ nên là giải pháp tạm thời và cần được theo dõi thường xuyên.
Nhiều doanh nghiệp lo ngại rằng chạy quảng cáo từ khóa thương hiệu là “tốn tiền cho những lượt click vốn dĩ đã thuộc về mình”. Thực tế, CPC của từ khóa thương hiệu thường rất thấp, trong khi tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi lại cao. Quan trọng hơn, lợi ích dài hạn không chỉ nằm ở chi phí, mà ở việc giữ quyền chủ động, bảo vệ thương hiệu và tối đa hóa giá trị của tệp khách hàng đã có nhu cầu rõ ràng. Nếu nhìn từ góc độ chiến lược, quảng cáo từ khóa thương hiệu nên được xem là một khoản đầu tư phòng thủ thông minh, thay vì một chi phí dư thừa.
5 vấn đề khiến chi phí từ khóa thương hiệu tăng cao và cách xử lý
Chọn sai loại đối sánh từ khóa
Một trong những lỗi nghiêm trọng nhưng lại rất dễ mắc phải là sử dụng đối sánh rộng cho từ khóa thương hiệu. Khi bạn để từ khóa ở dạng đối sánh rộng, Google sẽ không chỉ hiển thị quảng cáo cho những người tìm chính xác tên thương hiệu, mà còn mở rộng sang các truy vấn “có liên quan về mặt ngữ nghĩa”.
Điều này đồng nghĩa với việc quảng cáo của bạn có thể xuất hiện cho những tìm kiếm không thực sự mang ý định tìm thương hiệu, thậm chí là các truy vấn chung chung hoặc liên quan gián tiếp. Kết quả là bạn phải trả tiền cho những lượt nhấp không cần thiết, làm CPC tăng lên và chất lượng traffic giảm xuống.
Cách khắc phục: Đối với chiến dịch thương hiệu, bạn nên ưu tiên đối sánh cụm từ hoặc đối sánh chính xác. Hai loại đối sánh này giúp giới hạn quảng cáo chỉ hiển thị khi người dùng thực sự tìm kiếm tên thương hiệu hoặc các biến thể gần sát, từ đó kiểm soát tốt chi phí và độ liên quan.
Thiếu từ khóa phủ định cần thiết
Nhiều người cho rằng chỉ cần chọn đúng loại đối sánh là đủ, nhưng thực tế từ khóa phủ định vẫn đóng vai trò cực kỳ quan trọng, kể cả với chiến dịch thương hiệu. Google ngày càng mở rộng khái niệm “biến thể gần giống”, khiến quảng cáo có thể khớp với các truy vấn ngoài mong muốn.
Trong một số trường hợp, hệ thống có thể hiểu tên thương hiệu của bạn tương đồng với tên đối thủ, sản phẩm khác hoặc cụm từ chung trong ngành. Khi đó, chiến dịch thương hiệu vô tình biến thành chiến dịch cạnh tranh, dẫn đến CPC tăng mạnh do điểm chất lượng thấp và mức độ đấu thầu cao.
Cách khắc phục: Bạn cần thường xuyên kiểm tra báo cáo cụm từ tìm kiếm, đặc biệt là những truy vấn có nhiều lượt hiển thị nhưng không đúng thương hiệu. Bất kỳ từ nào liên quan đến đối thủ, ngành chung, “giá rẻ”, “tuyển dụng”, “review không mong muốn”… đều nên được đưa vào danh sách từ khóa phủ định để giữ cho chiến dịch thương hiệu luôn “sạch”.
Chiến lược đặt giá thầu không phù hợp với chiến dịch thương hiệu
Không chỉ từ khóa hay đối thủ, chiến lược đặt giá thầu cũng là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến CPC của từ khóa thương hiệu. Một sai lầm phổ biến là áp dụng các chiến lược “tham vọng hiển thị” cho brand keyword, chẳng hạn như Target Impression Share.
Mặc dù chiến lược này giúp quảng cáo xuất hiện thường xuyên, nhưng đổi lại Google sẽ tự động tăng giá thầu để đạt được mục tiêu hiển thị, kể cả khi không cần thiết. Với từ khóa thương hiệu, điều này thường dẫn đến chi phí bị đội lên nhanh chóng mà không mang lại thêm giá trị chuyển đổi.
Trong thực tế, nhiều tài khoản hoạt động hiệu quả hơn khi sử dụng Maximize Clicks hoặc Maximize Conversions cho chiến dịch thương hiệu, vì thuật toán ưu tiên hiệu quả thay vì chỉ tập trung vào vị trí. Tuy nhiên, các chiến lược tự động này vẫn có thể đẩy CPC lên cao nếu dữ liệu chưa đủ tốt hoặc thị trường đang cạnh tranh mạnh.
Giải pháp an toàn khi CPC vượt kiểm soát: Chuyển sang CPC thủ công kết hợp CPC nâng cao (eCPC) để lấy lại quyền kiểm soát. Bạn nên bắt đầu bằng cách đặt mức CPC tối đa thấp hơn khoảng 20-25% so với CPC hiện tại, sau đó theo dõi sát tỷ lệ hiển thị tìm kiếm. Nếu quảng cáo vẫn giữ được độ phủ tốt, hãy tiếp tục giảm dần theo từng bước nhỏ để đưa CPC về mức tối ưu.
Cách kiểm tra chiến lược đặt giá thầu: Vào Google Ads → chọn chiến dịch thương hiệu → mục Cài đặt → xem phần Chiến lược đặt giá thầu để đánh giá xem chiến lược hiện tại có thực sự phù hợp với mục tiêu bảo vệ thương hiệu hay không.
Điểm chất lượng thấp làm CPC bị đẩy lên
Trong Google Ads, CPC không chỉ phụ thuộc vào giá thầu, mà còn bị chi phối mạnh bởi Điểm chất lượng (Quality Score). Với chiến dịch thương hiệu, điểm chất lượng lý tưởng thường ở mức rất cao. Nếu CPC vẫn cao, bạn cần nghi ngờ rằng Quality Score đang gặp vấn đề, dù điều này ít khi xảy ra.
Nguyên nhân phổ biến nhất là nội dung quảng cáo không phản ánh rõ yếu tố thương hiệu, khiến tỷ lệ nhấp chuột thấp hơn kỳ vọng. Khi người dùng tìm tên doanh nghiệp nhưng quảng cáo lại không nhấn mạnh thương hiệu, Google sẽ đánh giá mức độ liên quan kém, từ đó làm giảm điểm chất lượng.
Một nguyên nhân khác đến từ trải nghiệm trang đích. Trang tải chậm, giao diện không thân thiện trên di động, nội dung không nhất quán với quảng cáo hoặc không thể hiện rõ đây là trang chính thức của thương hiệu đều có thể khiến Google hạ điểm chất lượng và tăng CPC để “bù rủi ro”.
Trong điều kiện lý tưởng, từ khóa thương hiệu nên đạt Quality Score từ 9-10. Nếu thấp hơn, đó là dấu hiệu bạn cần tối ưu lại ngay.
Cách kiểm tra và chẩn đoán: Trong Google Ads, vào Từ khóa → thêm các cột:
- Điểm chất lượng
- Tỷ lệ nhấp chuột dự kiến
- Mức độ liên quan của quảng cáo
- Trải nghiệm trang đích
Các chỉ số này nên đạt “trên mức trung bình”, đặc biệt là Expected CTR và Ad Relevance. Nếu một trong các yếu tố bị đánh giá thấp, CPC cao là điều gần như chắc chắn xảy ra.
Trang đích không đúng hoặc trải nghiệm kém
Một nguyên nhân ít được để ý nhưng ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí là trang đích không phù hợp với ý định tìm kiếm thương hiệu. Khi người dùng tìm tên doanh nghiệp, họ thường mong đợi được truy cập vào trang chủ, trang giới thiệu chính thức hoặc trang sản phẩm/dịch vụ cốt lõi.
Nếu quảng cáo dẫn về một trang tải chậm, nội dung sơ sài, hoặc không thể hiện rõ đây là kênh chính thức, điểm chất lượng sẽ giảm, kéo theo CPC tăng lên dù bạn đang quảng cáo từ khóa thương hiệu.
Cách khắc phục: Hãy đảm bảo trang đích
- Phản ánh rõ ràng thương hiệu
- Tải nhanh, hiển thị tốt trên di động
- Có thông tin nhất quán với nội dung quảng cáo
Trang đích càng phù hợp với truy vấn thương hiệu, Google càng đánh giá cao mức độ liên quan và giúp bạn giảm chi phí.
Kết luận
Chi phí từ khóa thương hiệu tăng cao không phải là điều “bắt buộc phải chấp nhận”. Khi hiểu rõ nguyên nhân và tối ưu đúng cách, đây vẫn là nhóm từ khóa mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao, CPC thấp và ROI ổn định. Điều quan trọng là phải kiểm soát tốt loại đối sánh, từ khóa phủ định, chiến lược giá thầu và điểm chất lượng, đồng thời chủ động bảo vệ thương hiệu trước đối thủ. Làm đúng ngay từ đầu sẽ giúp bạn giữ vững vị trí top – giảm chi phí – tối đa hiệu quả lâu dài.
