Ngành khách sạn đang cạnh tranh ngày càng khốc liệt, trong khi hành vi đặt phòng của khách hàng gần như bắt đầu từ Google. Nếu không xuất hiện đúng lúc đúng nhu cầu, khách sạn rất dễ mất khách vào tay OTA hoặc đối thủ. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách chạy Google Ads ngành khách sạn từ A-Z, giúp tăng đặt phòng trực tiếp và tối ưu chi phí quảng cáo.
Video chi tiết
Tại sao các khách sạn nên đầu tư vào quảng cáo Google?
- Google là điểm bắt đầu của hầu hết hành trình đặt phòng: Ngày nay, du khách không còn ghi nhớ sẵn một khách sạn hay tìm đến đại lý truyền thống. Họ bắt đầu bằng Google để tìm kiếm, so sánh giá, xem vị trí, đánh giá và hình ảnh. Phần lớn khách du lịch – cả nghỉ dưỡng lẫn công tác – đều khởi đầu quá trình đặt phòng bằng tìm kiếm trực tuyến. Vì vậy, xuất hiện trên Google đúng thời điểm chính là lợi thế cạnh tranh lớn nhất của khách sạn.
- Tiếp cận đúng khách hàng đang có nhu cầu thật: Google Ads cho phép khách sạn hiển thị quảng cáo khi người dùng chủ động tìm kiếm các từ khóa như “khách sạn gần trung tâm”, “khách sạn 4 sao”, “khách sạn gần biển”. Đây đều là những truy vấn thể hiện ý định đặt phòng rõ ràng, giúp khách sạn tiếp cận nhóm khách hàng chất lượng cao, sẵn sàng chuyển đổi.
- Tăng lượt đặt phòng trực tiếp, giảm phụ thuộc vào OTA: Các nền tảng OTA mang lại lượng khách ổn định nhưng đi kèm chi phí hoa hồng cao. Khi đầu tư Google Ads bài bản, khách sạn có thể kéo khách truy cập trực tiếp về website, chủ động kiểm soát chi phí, dữ liệu khách hàng và trải nghiệm đặt phòng. Điều này giúp gia tăng lợi nhuận và xây dựng tệp khách hàng lâu dài.
- Google Hotel Ads hiển thị giá và phòng trống ngay trên Google: Với Google Hotel Ads / Google Hotel Search, khách sạn có thể hiển thị giá phòng, tình trạng phòng trống, loại phòng trực tiếp trên Google Search và Google Maps. Người dùng dễ dàng so sánh, xem đánh giá, hình ảnh và đặt phòng chỉ trong vài bước, tương tự OTA nhưng dẫn thẳng về kênh bán của khách sạn.
- Phủ sóng mạnh trên nhiều nền tảng của Google: Quảng cáo khách sạn không chỉ xuất hiện trên Google Search mà còn trên Google Maps, mạng hiển thị và Google Assistant. Điều này giúp khách sạn tiếp cận khách ở nhiều giai đoạn khác nhau trong hành trình tìm kiếm – từ lúc tham khảo đến khi ra quyết định đặt phòng.
- Dễ đo lường, dễ tối ưu theo mùa và ngân sách: Google Ads cho phép khách sạn theo dõi chính xác hiệu quả quảng cáo như lượt hiển thị, lượt nhấp, chi phí, số đơn đặt phòng và doanh thu. Nhờ đó, khách sạn có thể linh hoạt điều chỉnh ngân sách theo mùa cao điểm – thấp điểm, khu vực địa lý hoặc nhóm khách mục tiêu để tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Chạy Google Ads Ngành Khách Sạn
Chuẩn bị gì trước khi chạy Google Ads cho ngành khách sạn?
Trước khi đổ ngân sách vào quảng cáo, khách sạn cần chuẩn bị kỹ nền tảng. Google Ads chỉ phát huy hiệu quả khi hệ thống bán phòng phía sau đã sẵn sàng. Nếu bỏ qua bước chuẩn bị, chi phí sẽ tăng nhanh nhưng tỷ lệ đặt phòng lại thấp.
Hoàn thiện Website và trang đích đặt phòng
Website không chỉ để giới thiệu, mà chính là điểm chốt đơn quan trọng nhất trong toàn bộ hành trình quảng cáo. Trang đặt phòng cần được thiết kế xoay quanh trải nghiệm người dùng, đặc biệt là trên điện thoại.
- Bố cục rõ ràng, tập trung vào thông tin cốt lõi: Giá phòng, loại phòng, vị trí, tiện nghi nổi bật, chính sách hủy – đổi phải được nhìn thấy ngay, không cần cuộn quá nhiều.
- Hình ảnh và nội dung mang tính “ra quyết định”: Ảnh phòng thật, ảnh view, ảnh tiện ích đi kèm mô tả ngắn gọn giúp khách hình dung rõ trải nghiệm lưu trú.
- Kêu gọi hành động rõ ràng và nhất quán: Các nút như “Đặt phòng ngay”, “Kiểm tra phòng trống”, “Gọi lễ tân” cần nổi bật, đặt đúng vị trí và dễ thao tác trên mobile.
- Tốc độ tải trang nhanh: Website chậm sẽ làm tăng tỷ lệ thoát, khiến Google đánh giá kém chất lượng trang đích và đẩy chi phí quảng cáo lên cao.
- Tích hợp hệ thống đặt phòng trực tiếp: Cho phép khách chọn ngày, số lượng khách, loại phòng và xem giá ngay trên trang, không phải chuyển qua nhiều bước.
- Gia tăng yếu tố tin cậy: Hiển thị đánh giá Google, phản hồi của khách cũ, logo các nền tảng OTA, video giới thiệu phòng để giảm rào cản tâm lý khi đặt phòng trực tiếp.
Lưu ý quan trọng: Mỗi chiến dịch quảng cáo nên dẫn về một trang đích có mục tiêu duy nhất là đặt phòng, tránh nhồi nhét quá nhiều thông tin gây phân tán sự chú ý.
Tối ưu Google Business Profile
Google Business Profile (Google Maps) là điểm chạm đầu tiên của rất nhiều khách du lịch khi tìm khách sạn theo vị trí. Một hồ sơ được tối ưu tốt sẽ giúp khách sạn tăng hiển thị tự nhiên và hỗ trợ mạnh cho Google Ads.
- Thông tin phải chính xác và đồng nhất tuyệt đối: Tên khách sạn, địa chỉ, số điện thoại, website và link đặt phòng cần trùng khớp với website và tài khoản Google Ads.
- Hình ảnh cập nhật thường xuyên, chất lượng cao: Ảnh phòng, sảnh, hồ bơi, nhà hàng, khu vực xung quanh giúp hồ sơ sống động và tăng tỷ lệ tương tác.
- Mô tả ngắn gọn, đúng từ khóa tìm kiếm: Tập trung vào loại hình khách sạn và khu vực, ví dụ “khách sạn trung tâm Quận 1”, “khách sạn gần biển”.
- Đánh giá của khách hàng: Số lượng và chất lượng review ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định đặt phòng. Cần chủ động khuyến khích khách để lại đánh giá sau khi lưu trú.
- Phản hồi mọi bình luận: Việc phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp giúp tăng uy tín và cải thiện khả năng hiển thị trên Google Maps.
Khi Google Business Profile được tối ưu đúng cách, khách có thể xem thông tin – gọi điện – chỉ đường – đặt phòng chỉ trong vài thao tác, mang lại lượng booking tự nhiên đáng kể.
Chuẩn bị tài khoản Google Ads và hệ thống đo lường chính xác
Hạ tầng kỹ thuật là yếu tố thường bị xem nhẹ nhưng lại quyết định Google tối ưu quảng cáo đúng hay sai.
- Thiết lập tài khoản Google Ads chuẩn ngay từ đầu: Chọn đúng múi giờ, đơn vị tiền tệ và sử dụng email quản lý chính thức của khách sạn.
- Hoàn thiện hồ sơ thanh toán: Thêm phương thức thanh toán hợp lệ để tránh quảng cáo bị gián đoạn trong quá trình chạy.
- Cài đặt theo dõi chuyển đổi đầy đủ: Đo lường các hành động quan trọng như cuộc gọi, gửi form, hoàn tất đặt phòng.
- Kết nối Google Ads với Google Analytics và Google Tag Manager: Giúp theo dõi hành vi người dùng, đánh giá chất lượng traffic và tối ưu chiến dịch chính xác hơn.
- Kiểm tra dữ liệu trước khi chạy chính thức: Đảm bảo các chuyển đổi được ghi nhận đúng. Nếu dữ liệu sai, Google sẽ học sai và đốt ngân sách không hiệu quả.
Mẹo sử dụng Google Ads ngành khách sạn
Khi mới tiếp cận Google Hotel Ads, thay vì mở rộng quá nhanh, khách sạn nên ưu tiên làm đúng các bước nền tảng. Một hệ thống được thiết lập chính xác ngay từ đầu sẽ giúp quảng cáo vận hành ổn định, dữ liệu minh bạch và dễ tối ưu về sau.
Đảm bảo thông tin và liên kết luôn chính xác
Google Hotel Ads hiển thị giá phòng, tình trạng phòng trống và link đặt phòng theo thời gian thực, vì vậy chỉ cần một sai lệch nhỏ cũng có thể khiến khách mất niềm tin hoặc không hoàn tất booking.
- Thiết lập lịch kiểm tra định kỳ để rà soát thông tin khách sạn, link đặt phòng, giá và loại phòng.
- Đảm bảo dữ liệu trên Google đồng bộ với website và hệ thống quản lý phòng (Booking Engine / PMS).
- Mỗi lần điều chỉnh chiến dịch, cần kiểm tra lại toàn bộ thiết lập để tránh lỗi phát sinh ngoài ý muốn.
Kiểm soát ngân sách và cài đặt chiến dịch chặt chẽ
Dù là người mới hay đã có kinh nghiệm, việc kiểm tra lại ngân sách và cấu hình chiến dịch là bước không thể bỏ qua.
- Xác định rõ ngân sách theo ngày hoặc theo tháng, tránh để chi tiêu vượt kiểm soát.
- Kiểm tra chiến lược đặt giá thầu để đảm bảo phù hợp với mục tiêu: tối đa lượt hiển thị, tăng booking hay tối ưu chi phí.
- Đảm bảo các cài đặt hiển thị, khu vực địa lý và thiết bị được cấu hình đúng với tệp khách hàng mục tiêu.
Thiết lập và hiểu rõ cơ chế theo dõi đặt phòng
Một trong những yếu tố quan trọng nhất khi chạy Google Hotel Ads là biết chính xác booking đến từ đâu.
- Cần xác định rõ thế nào được tính là một lượt đặt phòng thành công: hoàn tất thanh toán, gửi form hay xác nhận qua hệ thống.
- Thiết lập theo dõi chuyển đổi phù hợp với đối tác tích hợp (Booking Engine, Channel Manager…).
- Dữ liệu theo dõi nên dễ đối chiếu giữa Google Ads và hệ thống đặt phòng nội bộ để đảm bảo độ chính xác.
Khi đo lường đúng, Google sẽ tối ưu quảng cáo dựa trên dữ liệu thật, giúp chi phí ngày càng hiệu quả hơn.
So sánh hiệu quả Google Hotel Ads với các kênh khác
Để đánh giá đúng giá trị của Google Hotel Ads, khách sạn cần đặt nó trong bức tranh tổng thể các kênh bán phòng.
- So sánh số lượng booking, chi phí trên mỗi đơn và tỷ lệ chuyển đổi giữa Google Hotel Ads, OTA và các kênh quảng cáo khác.
- Phân tích chi phí thu hút khách hàng để xem kênh nào mang lại lợi nhuận tốt hơn về dài hạn.
- Từ đó điều chỉnh ngân sách và ưu tiên những kênh mang lại booking trực tiếp hiệu quả nhất.
Tối ưu Hồ sơ Khách sạn trên Google để tăng sức thuyết phục
Ngoài thông tin do khách sạn cung cấp, hồ sơ Google còn hiển thị đánh giá và hình ảnh do người dùng đăng tải – đây là yếu tố ảnh hưởng mạnh đến quyết định đặt phòng.
- Chủ động phản hồi mọi đánh giá để thể hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm đến khách hàng.
- Khuyến khích khách sau khi lưu trú để lại đánh giá tích cực bằng những lời nhắc nhẹ nhàng.
- Cập nhật thêm hình ảnh chất lượng cao để bổ sung nội dung trực quan, hoàn toàn miễn phí nhưng mang lại giá trị marketing rất lớn.
Kết luận
Google Ads không chỉ giúp khách sạn tiếp cận đúng khách có nhu cầu đặt phòng, mà còn là công cụ quan trọng để giảm phụ thuộc OTA và tăng doanh thu bền vững. Khi được triển khai đúng chiến lược và tối ưu liên tục, quảng cáo Google sẽ trở thành kênh mang lại booking ổn định, chủ động và hiệu quả cho khách sạn.
