Bạn đã bao giờ tự hỏi rằng trong kỷ nguyên trải nghiệm khách hàng ngày nay, nội dung tiếp thị (content marketing) đóng vai trò quan trọng như thế nào? Làm thế nào chúng ta có thể xây dựng chiến dịch content marketing hiệu quả để tạo dựng mối quan hệ sâu sắc và tương tác tích cực với khách hàng? Để giúp bạn tìm câu trả lời cho những câu hỏi này, cuốn sách “Content Marketing trong kỷ nguyên trải nghiệm khách hàng’ sẽ giải đáp cho bạn tất cả. Cùng mình tìm hiểu sâu hơn qua bàireview sách “Content Marketing trong kỷ nguyên trải nghiệm khách hàng”dưới đây nhé.
Đôi nét về tác giả
Randy Frisch là một tác giả, nhà cố vấn và diễn giả nổi tiếng trong lĩnh vực marketing và nội dung kỹ thuật số. Ông là người sáng lập và CEO của công ty công nghệ marketing Uberflip, một nền tảng quản lý nội dung kỹ thuật số dựa trên nhu cầu cá nhân hóa (Xem thêm tác giả TẠI ĐÂY)
Randy Frisch nổi tiếng với việc thực hiện các cuộc phỏng vấn và phân tích về các xu hướng và chiến lược marketing hiện đại, đặc biệt là trong lĩnh vực nội dung và trải nghiệm khách hàng. Ông đã viết nhiều bài viết và bài phát biểu tại các sự kiện, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của mình trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
Cuốn sách “Content Marketing trong Kỷ nguyên Trải nghiệm Khách hàng” là một tác phẩm tâm huyết từ Randy Frisch. Trong cuốn sách này, ông nhấn mạnh tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng và nội dung cá nhân hóa để tạo ra kết nối sâu hơn và tăng cường hiệu quả marketing. Ông chia sẻ những phương pháp và chiến lược để xây dựng trải nghiệm nội dung tốt hơn, tạo sự tương tác sâu hơn và xây dựng mối quan hệ thân thiết với khán giả mục tiêu. Cuốn sách này hữu ích cho những người quan tâm đến lĩnh vực trải nghiệm nội dung và muốn phát triển mối quan hệ vững chắc với khách hàng của mình.
Randy Frisch được biết đến là một người có tầm nhìn sáng tạo và kiến thức sâu sắc về lĩnh vực marketing, và ông tiếp tục đóng góp vào cộng đồng marketing thông qua việc viết sách, diễn giả và tư vấn cho các tổ chức.
Tổng quan về các phần chính của cuốn sách Content Marketing trong kỷ nguyên trải nghiệm khách hàng
Cuốn sách “Content Marketing trong kỷ nguyên trải nghiệm khách hàng trình bày các yếu tố quan trọng của khung trải nghiệm nội dung, bao gồm tập trung vào nội dung, tổ chức nội dung một cách có hệ thống, cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng cụ thể, phân phối nội dung một cách hiệu quả và tạo ra kết quả đáng giá nhất.
Cuốn sách cung cấp nguồn tài liệu hữu ích cho mọi người trong tổ chức, đặc biệt là những người cần hiểu rõ bối cảnh để có thể định hướng tốt hơn về cách thúc đẩy nhu cầu, doanh thu và phối hợp hiệu quả với bộ phận tiếp thị nội dung.
Ngay từ phần đầu bài viết, tác giả đã khẳng định về nội dung cuốn sách dành cho ai và nội dung cuốn sách không đề cập đến điều gì. Có 3 điểm độc giả cần biết khi đọc cuốn sách “Content Marketing trong kỷ nguyên trải nghiệm khách hàng”:
- Đây không phải là cuốn sách về content marketing.
- Đây không phải là cuốn sách về cách tạo ra một nội dung hay hoặc cách tạo ra bất kỳ nội dung nào.
- Đây không phải là cuốn sách được viết cho những chuyên viên content marketing
Đọc thêm: TOP 10 cuốn sách Content Marketing “thần thánh” mà dân “viết lách” không nên bỏ lỡ
Tập trung vào trải nghiệm nội dung
“Điều mà các thương hiệu đang tìm kiếm là sự gắn bó khi khách hàng có một trải nghiệm cá nhân hoá tuyệt vời với thương hiệu – điều chắc chắn bạn cũng đã trải nghiệm trong cuộc sống thường ngày.” Trích dẫn trong cuốn sách “Content Marketing trong kỷ nguyên trải nghiệm khách hàng”
Chắc hẳn các thương hiệu Spotify, Amazone và Netfilx đã quá quen thuộc với mọi người. Và tại sao khi bạn tìm kiếm bất cứ thứ gì trên các nền tảng đó mà không hề bị choáng ngợp bởi những thông tin mà họ đưa ra?
Đó là vì các thương hiệu như Spotify, Amazone và Netfilx từ lâu đã hiểu được giá trị của trải nghiệm và có khả năng định hình một cách thuần thục cách người dùng thưởng thức nội dung.
Thông qua các tính năng và trải nghiệm người dùng tốt, Spotify, Amazon và Netflix đã tạo ra một cách thưởng thức nội dung đáng chú ý và thu hút được sự quan tâm của người dùng. Điều này giúp họ xây dựng lòng tin và trở thành những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực của mình.
Vậy họ đã cá nhân hóa nội dung như thế nào để đem lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và dẫn dắt họ xuyên suốt hành trình tiêu thụ sản phẩm? Đây chính là một phần nội dung sẽ được giải đáp trong cuốn sách “Content Marketing trong kỷ nguyên trải nghiệm khách hàng” của Randy Frisch
Cá nhân hoá không chỉ đơn giản là tạo ra một trải nghiệm dựa trên mối quan tâm của chính mình, mà là hiểu và tạo ra một trải nghiệm xoay quanh sở thích và nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh đó, tác giả cũng đưa ra 4 thói quen xấu mà nhiều doanh nghiệp hay bị mắc phải trong khi tiếp cận nội dung:
- Luôn suy nghĩ rằng cần phải sản xuất ngày càng nhiều nội dung cho khán giả của mình
- Chỉ biết sắp xếp nội dung theo hình thức mà không có tính cá nhân hoá
- Bỏ qua trải nghiệm người dùng khi đánh giá chất lượng
- Đẩy trách nhiệm lên trải nghiệm, không khai thác triệt để lợi ích của trải nghiệm
Thế nào là một trải nghiệm nội dung tốt?
Một trải nghiệm nội dung tốt và một dịch vụ khách hàng tốt đều đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Mọi người có khả năng chia sẻ những trải nghiệm tích cực hoặc phàn nàn về nội dung mà họ tiêu thụ, và điều này có thể ảnh hưởng đến hình ảnh và hiệu quả của thương hiệu. Dưới đây là một số cách để xây dựng trải nghiệm nội dung tốt và tăng tỷ lệ chuyển đổi:
- Cung cấp nội dung giá trị: Đồng thời, tạo ra nội dung hấp dẫn, đảm bảo rằng nội dung cung cấp giá trị cho khách hàng, như thông tin hữu ích, giải pháp cho vấn đề của họ, hoặc trải nghiệm giải trí thú vị.
- Tùy chỉnh nội dung: Sử dụng dữ liệu và thông tin về khách hàng để tùy chỉnh nội dung dựa trên sở thích và nhu cầu của họ. Điều này giúp tăng cường sự tương tác và tạo cảm giác cá nhân hóa cho người dùng.
- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Đảm bảo rằng giao diện và trải nghiệm người dùng của nền tảng nội dung là thuận tiện, dễ sử dụng và hấp dẫn. Tối ưu hóa quy trình tìm kiếm, phát và tương tác với nội dung để tăng cường sự tiện lợi và thoải mái cho người dùng.
- Xây dựng lòng tin và uy tín: Cung cấp nội dung chất lượng và đáng tin cậy để xây dựng lòng tin và uy tín với khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc đảm bảo tính chính xác của thông tin, cung cấp nguồn gốc rõ ràng và xây dựng một hình ảnh đáng tin cậy cho thương hiệu.
- Theo dõi và đánh giá: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của nội dung để hiểu được sự tương tác và phản hồi của khách hàng. Sử dụng phản hồi này để cải thiện và tối ưu hóa nội dung trong tương lai.
4 chiến lược tiếp cận thị trường trong cuốn sách “Content marketing trong kỷ nguyên trải nghiệm khách hàng”
- Inbound Marketing
Đây là một chiến lược tiếp cận thị trường tập trung vào việc tạo ra nội dung giá trị để thu hút khách hàng tiềm năng. Bằng cách cung cấp thông tin hữu ích, giải pháp và nội dung có giá trị, bạn có thể xây dựng lòng tin và tạo sự tương tác tích cực với khách hàng. Inbound marketing tập trung vào việc thu hút khách hàng tự nguyện đến với bạn thay vì tiếp cận một cách trực tiếp và rầm rộ.
- Marketing mục tiêu
Chiến lược này tập trung vào việc định rõ mục tiêu và tạo ra các chiến dịch marketing nhằm thu hút và tương tác với khách hàng tiềm năng. Thay vì tiếp cận rộng rãi, marketing mục tiêu định hướng vào nhóm khách hàng cụ thể và tìm cách tiếp cận họ một cách hiệu quả. Bằng cách tạo ra thông điệp và nội dung phù hợp với mục tiêu của khách hàng, bạn có thể tăng khả năng thu hút sự quan tâm và tương tác của họ.
- Account-Based Marketing (ABM)
ABM là một chiến lược tiếp cận thị trường tập trung vào việc tạo ra các chiến dịch marketing cá nhân hóa cho từng khách hàng cụ thể hoặc tập đoàn. Thay vì tiếp cận một đám đông, ABM tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ cá nhân với từng khách hàng quan trọng. Bằng cách tìm hiểu sâu về khách hàng và cung cấp nội dung, sản phẩm và dịch vụ tùy chỉnh, bạn có thể tăng cơ hội thành công trong việc tạo ra giao dịch và tạo sự tương tác sâu hơn với khách hàng.
- Hỗ trợ bán hàng
Chiến lược này tập trung vào việc tạo ra các hoạt động hỗ trợ bán hàng nhằm giúp bộ phận bán hàng của bạn nắm bắt và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Thông qua việc cung cấp thông tin, tư vấn và hỗ trợ, bạn có thể giúp bộ phận bán hàng hiểu rõ khách hàng và tạo ra các giải pháp tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của họ. Hỗ trợ bán hàng có thể bao gồm việc cung cấp tài liệu hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật và tương tác trực tiếp với khách hàng để giải đáp các câu hỏi và xử lý các thắc mắc.
Tìm hiểu thêm: TOP 10 cuốn sách Content Marketing “thần thánh” mà dân “viết lách” không nên bỏ lỡ
Kết luận
“Content Marketing trong kỷ nguyên trải nghiệm khách hàng” là một cuốn sách đáng đọc và khám phá cho những ai muốn nắm bắt cơ hội và thách thức của content marketing trong thời đại số ngày nay. Hãy khám phá và áp dụng những kiến thức và chiến lược từ cuốn sách này để xây dựng một chiến dịch content marketing thành công và tạo dựng một trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
